--- title: 个人数据删除申请：分步指南 url: https://solhotel.net/zh/xoa-du-lieu/ description: 要求Sol Hotel删除个人数据的三种方式：电子邮件、Zalo、Facebook主页。7个工作日内免费处理。 language: zh-Hans updated: 2026-11-12 source: Sol Hotel (https://solhotel.net) contact: Hotline 0944 312 363, Zalo https://zalo.me/0944312363, email info@solhotel.net --- 删除数据 # 数据删除申请 分步说明如何要求Sol删除您的个人数据，包括来自Facebook Messenger的数据：向哪里提交、需提供什么、多久完成。 最后更新12/11/2026 适用范围本网站、Facebook 页面 [facebook.com/solparkview](https://facebook.com/solparkview)、Sol 的 Zalo OA 及网站聊天窗口 ## 1. 快速摘要 您有权随时要求Sol删除个人数据，免费且无需说明理由。Sol将在2个工作日内确认收到，并自核实您为数据主体之日起 **7个工作日**内处理完毕。 [发送预填邮件](mailto:info@solhotel.net?subject=Y%C3%AAu%20c%E1%BA%A7u%20xo%C3%A1%20d%E1%BB%AF%20li%E1%BB%87u&body=Ch%C3%A0o%20Sol%2C%0A%0AT%C3%B4i%20y%C3%AAu%20c%E1%BA%A7u%20xo%C3%A1%20d%E1%BB%AF%20li%E1%BB%87u%20c%C3%A1%20nh%C3%A2n%20c%E1%BB%A7a%20t%C3%B4i.%0A%0AH%E1%BB%8D%20t%C3%AAn%3A%20%0AS%E1%BB%91%20%C4%91i%E1%BB%87n%20tho%E1%BA%A1i%20%C4%91%C3%A3%20d%C3%B9ng%20%C4%91%E1%BB%83%20%C4%91%E1%BA%B7t%20ph%C3%B2ng%3A%20%0AK%C3%AAnh%20%C4%91%C3%A3%20d%C3%B9ng%20%28web%20/%20Facebook%20Messenger%20/%20Zalo%29%3A%20%0AM%C3%A3%20%C4%91%C6%A1n%20%C4%91%E1%BA%B7t%20ph%C3%B2ng%20%28n%E1%BA%BFu%20c%C3%B3%29%3A%20%0APh%E1%BA%A1m%20vi%20mu%E1%BB%91n%20xo%C3%A1%20%28to%C3%A0n%20b%E1%BB%99%20/%20ch%E1%BB%89%20h%E1%BB%99i%20tho%E1%BA%A1i%20/%20ch%E1%BB%89%20t%C3%A0i%20kho%E1%BA%A3n%29%3A%20%0A%0AC%E1%BA%A3m%20%C6%A1n%20Sol.) [Zalo留言](https://zalo.me/0899387963) [给Facebook主页留言](https://m.me/solparkview) 本页适用于通过网站、Facebook主页facebook.com/solparkview（包括Messenger）、Zalo OA及Sol聊天窗口收集的数据。 ## 2. 可删除的数据 - 在Messenger、Zalo OA及聊天窗口与Sol的对话：您发送的消息、照片、视频。 - 从Facebook获取的数据：主页范围用户编号（PSID）及显示名称。 - 网站账户：姓名、电子邮箱、Google账户编号、关联的手机号。 - Sol Rewards记录：晚数、次数、会员等级。删除后等级无法恢复。 - 未成立订单的预订请求、未产生付款的已取消订单。 - 用于入住后客户关怀的联系信息。 您可选择全部删除或部分删除，例如仅删除对话。 Sol会在所有存储数据的系统中删除数据，包括在 [ota.ai.vn](https://ota.ai.vn)（[Facebook](https://www.facebook.com/otaaivn/)）服务上运行自动回复助手的服务器。负责网站设计与安全的Work Zone科技股份公司（[workzone.ai.vn](https://workzone.ai.vn)）按Sol的要求执行技术删除。 ## 3. 三种提交请求的方式 ### 方式1：发送邮件 点击 [发送预填邮件](mailto:info@solhotel.net?subject=Y%C3%AAu%20c%E1%BA%A7u%20xo%C3%A1%20d%E1%BB%AF%20li%E1%BB%87u&body=Ch%C3%A0o%20Sol%2C%0A%0AT%C3%B4i%20y%C3%AAu%20c%E1%BA%A7u%20xo%C3%A1%20d%E1%BB%AF%20li%E1%BB%87u%20c%C3%A1%20nh%C3%A2n%20c%E1%BB%A7a%20t%C3%B4i.%0A%0AH%E1%BB%8D%20t%C3%AAn%3A%20%0AS%E1%BB%91%20%C4%91i%E1%BB%87n%20tho%E1%BA%A1i%20%C4%91%C3%A3%20d%C3%B9ng%20%C4%91%E1%BB%83%20%C4%91%E1%BA%B7t%20ph%C3%B2ng%3A%20%0AK%C3%AAnh%20%C4%91%C3%A3%20d%C3%B9ng%20%28web%20/%20Facebook%20Messenger%20/%20Zalo%29%3A%20%0AM%C3%A3%20%C4%91%C6%A1n%20%C4%91%E1%BA%B7t%20ph%C3%B2ng%20%28n%E1%BA%BFu%20c%C3%B3%29%3A%20%0APh%E1%BA%A1m%20vi%20mu%E1%BB%91n%20xo%C3%A1%20%28to%C3%A0n%20b%E1%BB%99%20/%20ch%E1%BB%89%20h%E1%BB%99i%20tho%E1%BA%A1i%20/%20ch%E1%BB%89%20t%C3%A0i%20kho%E1%BA%A3n%29%3A%20%0A%0AC%E1%BA%A3m%20%C6%A1n%20Sol.)至 [info@solhotel.net](mailto:info@solhotel.net)，标题为“数据删除申请”。邮件中已列好需填写的内容。 ### 方式2：Zalo留言 发送“删除数据”至 [Zalo 0899 387 963](https://zalo.me/0899387963)或 [Sol的Zalo OA](https://zalo.me/2620507716124447875)。 ### 方式3：给Facebook主页留言 打开 [facebook.com/solparkview主页的Messenger](https://m.me/solparkview)，发送“删除数据”。用曾与Sol对话的同一Facebook账户发送，Sol即可立即核实。 [发送预填邮件](mailto:info@solhotel.net?subject=Y%C3%AAu%20c%E1%BA%A7u%20xo%C3%A1%20d%E1%BB%AF%20li%E1%BB%87u&body=Ch%C3%A0o%20Sol%2C%0A%0AT%C3%B4i%20y%C3%AAu%20c%E1%BA%A7u%20xo%C3%A1%20d%E1%BB%AF%20li%E1%BB%87u%20c%C3%A1%20nh%C3%A2n%20c%E1%BB%A7a%20t%C3%B4i.%0A%0AH%E1%BB%8D%20t%C3%AAn%3A%20%0AS%E1%BB%91%20%C4%91i%E1%BB%87n%20tho%E1%BA%A1i%20%C4%91%C3%A3%20d%C3%B9ng%20%C4%91%E1%BB%83%20%C4%91%E1%BA%B7t%20ph%C3%B2ng%3A%20%0AK%C3%AAnh%20%C4%91%C3%A3%20d%C3%B9ng%20%28web%20/%20Facebook%20Messenger%20/%20Zalo%29%3A%20%0AM%C3%A3%20%C4%91%C6%A1n%20%C4%91%E1%BA%B7t%20ph%C3%B2ng%20%28n%E1%BA%BFu%20c%C3%B3%29%3A%20%0APh%E1%BA%A1m%20vi%20mu%E1%BB%91n%20xo%C3%A1%20%28to%C3%A0n%20b%E1%BB%99%20/%20ch%E1%BB%89%20h%E1%BB%99i%20tho%E1%BA%A1i%20/%20ch%E1%BB%89%20t%C3%A0i%20kho%E1%BA%A3n%29%3A%20%0A%0AC%E1%BA%A3m%20%C6%A1n%20Sol.) [Zalo留言](https://zalo.me/0899387963) [给Facebook主页留言](https://m.me/solparkview) 已登录网站的，可在 [账户页面](https://solhotel.net/zh/tai-khoan/)自行查看订单并修改姓名、电子邮箱。彻底删除账户目前需通过上述三种方式之一办理。 ## 4. 核实所需信息 Sol仅在确认请求人为数据主体后才会删除，以免他人代删或探查他人信息。请告知Sol： - 预订或发送消息时使用的姓名和手机号。 - 使用过的渠道：网站、Facebook Messenger或Zalo。 - 预订编号（如有，格式为SOL-XXXXX）。 - 希望删除的范围：全部、仅对话，或仅账户。 Sol通过回拨或回复已登记的手机号，或通过您使用过的Facebook、Zalo、Google账户进行核实。Sol不会索要身份证件照片、密码或OTP验证码。 ## 5. 处理步骤及时限 1. **受理。**Sol将在2个工作日内，通过您提交请求的同一渠道回复已收到请求。 1. **核实。**Sol将联系您，核实您是数据主体。 1. **删除。**自核实完成之日起7个工作日内，Sol将从系统中删除您所选范围内的数据。 1. **告知结果。**Sol将回复：哪些数据已删除，哪些依法须保留及原因。 如法律对某类请求规定了更短的时限，Sol按法律时限执行。删除请求不收费。 ## 6. Sol依法须保留的数据 以下数据即使您提出要求，Sol也不得删除： - **发票、收款凭证、已付款订单：**会计及税务法律要求保存。Sol对会计凭证保存10年。 - **住宿登记信息：**已依照《居住法》及出入境相关规定提交公安机关。Sol按法律规定的期限保存相关记录，无法删除已在国家机关的数据。 - **争议、投诉或有权机关要求所需的数据：**保留至事件结束。 须保留的部分，Sol仅作存档，不再用于联系或客户关怀。 ## 7. 从Facebook账户中移除Sol的应用 您可直接在Facebook上撤销应用的权限： 1. 打开Facebook，进入 **设置和隐私**，选择 **设置**。 1. 选择 **应用和网站**。 1. 找到与facebook.com/solparkview主页关联的应用（如在列表中），点击 **移除**。 1. 如不想再接收主页消息：在Messenger中打开与Sol的对话，选择 **屏蔽**或删除对话。 移除应用或屏蔽主页只会停止新的数据共享。如需Sol删除已保存的数据，请再通过上述三种方式之一提交请求。 ## 8. 查询请求状态 请直接回复提交请求时的邮件或对话，或致电 [0899 387 963](tel:0899387963)并报上已登记的手机号。Sol将告知请求所处阶段：已受理、核实中、已删除，或哪些部分依法保留。 超过7个工作日仍未收到结果，请发送邮件至 [info@solhotel.net](mailto:info@solhotel.net)，由经理直接处理。如仍不满意，您有权依照第91/2025/QH15号《个人数据保护法》向个人数据保护主管机关投诉。 **Sol Park View Hotel 个体工商户**与 **Cloud Valley 投资股份公司**，税号0318387246 胡志明市富美新福坊松永街区B17地块 邮箱：[info@solhotel.net](mailto:info@solhotel.net) · 电话和 Zalo：[0899 387 963](tel:0899387963) · Facebook：[facebook.com/solparkview](https://facebook.com/solparkview) --- Đặt phòng: https://solhotel.net/dat-phong/ · Hotline 0944 312 363 · Trợ lý AI báo giá và giữ phòng qua MCP https://solhotel.net/mcp hoặc API https://solhotel.net/api/v1/openapi.json. 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