信息隐私政策

1. 谁对您的数据负责

您的个人数据由两个单位共同控制：

• Sol Park View Hotel 个体工商户：经营酒店，收取定金，直接为客人提供服务。
• Cloud Valley 投资股份公司，税号0318387246：签订租赁合同，开具增值税发票。

地址：Lô B17, KP Song Vĩnh, P. Tân Phước, Phú Mỹ, TP. Hồ Chí Minh。本页面将两个单位合称为“Sol”。本政策适用于 Sol Park View Hotel 和 Sol Hotel & Apartment。

Sol 依据第91/2025/QH15号《个人数据保护法》（自01/01/2026起生效）、指导该法的第356/2025/NĐ-CP号议定及越南法律的相关规定处理数据。

网站设计、技术运营与安全单位：Work Zone科技股份公司，税号0318818615（workzone.ai.vn）。Work Zone受Sol委托处理个人数据：仅按照Sol的指示，为运营网站、聊天窗口和自动回复助手处理数据，不会将您的数据用于自身目的。

2. 汇总表：哪些数据、用于什么、保存多久、提供给谁

Sol 不出售个人数据。Sol 不会利用您的消息为第三方做广告。

3. Sol 收集哪些数据，从何处收集

您在网站提交预订申请时

您自行填写的信息：姓名、电话号码、邮箱（选填）、公司名称、备注、入住日期、房型、人数。系统还会记录您刚浏览的页面、广告参数（如您通过广告点击进入）以及经哈希处理的 IP 地址。哈希 IP 地址仅用于拦截垃圾提交，Sol 不会将其还原为原始地址。

您登录时

使用 Google 登录：Sol 获取您的姓名、邮箱和 Google 账户标识。Sol 不获取也不保存 Google 密码。使用手机号和订单编号登录：Sol 会与已有订单进行核对。

Sol Rewards 计划

入住晚数和次数按预订手机号累计，即使您未登录也会累计。

您给 Sol 发消息时

通过 facebook.com/solparkview 页面的 Facebook Messenger、Zalo OA 和网站聊天窗口，Sol 会收到您发送的消息、图片和视频。在 Messenger 上，Meta 会向 Sol 提供您的页面范围用户标识（PSID）和公开显示名称。Sol 不会获取您的 Facebook 密码、好友列表或邮箱。

您入住时

前台记录身份证或 VNeID、护照、签证上的信息，依据《居住法》及出入境相关规定向公安机关办理住宿登记。这是住宿场所的法定义务。

4. Sol 将数据用于哪些用途

• 执行您的请求：确认并保留房间、计算费用、收取定金、接待客人、开具发票。
• 通过您联系时使用的渠道回答问题、报价及提供住后关怀。
• 累计晚数、次数并适用 Sol Rewards 优惠。
• 履行法定义务：住宿登记、会计、税务。
• 保障系统安全：防止垃圾提交，识别虚假订单。
• 了解客人来自哪个渠道，以改进服务。

Sol 在以下情况下处理数据：为履行您要求的交易所需、法律要求 Sol 处理，或经您同意。您主动填写订单或给 Sol 发消息，即构成 Sol 按该请求处理数据的依据。未经询问您，Sol 不会将数据用于上述用途以外的其他用途。

5. 自动回复助手与人工智能

发送至 Sol 的 Facebook 页面、Zalo OA 和聊天窗口的消息可能由自动助手回复。为生成回复，对话内容会传送至某 AI 模型提供商的人工智能服务。前台可以阅读对话，并在需要时接手。

• 请勿通过消息发送 Sol 未要求的信息：密码、OTP 验证码、银行卡号。
• 自动助手的回答可能有误。房间、价格和订单的最终信息以前台确认为准。
• 您随时有权要求与前台沟通：发送“找前台”或拨打热线。

6. 从 Facebook 和 Messenger 获取的数据

Sol 在 Meta 平台上的应用仅用于接收和回复发送至 facebook.com/solparkview 页面的消息。

• 获取的数据：页面范围用户标识（PSID）、公开显示名称、您发送的消息内容和文件。
• 用途：回复咨询、报价、预订房间、住后关怀。不作他用。
• Sol 不出售、不出租、不向数据经纪商或广告网络转移这些数据。
• 您可随时按照数据删除申请页面的说明申请删除。

7. Cookie 与浏览器存储

• 登录会话 Cookie：仅在您登录时设置，有效期30天，网页代码无法读取（HttpOnly）。退出登录后 Cookie 即被删除。
• 浏览器存储（sessionStorage、localStorage）：保存查找房间的日期、语言和刚提交的订单，免得您重复输入。这些数据存储在您的设备上；清除浏览数据即可删除。
• 酒店页面中嵌入的 Google 地图：Google 可能根据其自身政策设置 Cookie。
• Google 统计工具：Sol 开启时，该工具以统计形式记录网页浏览量和网站操作。

Sol 不使用 Cookie 在其他网站上追踪您。

8. Sol 向谁共享数据，在何处处理

Sol 仅向为完成其工作而确需数据的各方提供数据：

• Cloudflare：网站服务器及预订数据库。
• Work Zone（workzone.ai.vn）：负责网站设计、技术运营与安全。Work Zone仅在运营、修复故障和保障系统安全需要时访问数据。
• ota.ai.vn：Sol的自动回复助手运行在ota.ai.vn（Facebook）的服务上，并存储与助手的对话。
• Telegram：向前台群组发送新订单通知。
• Meta 和 Zalo：您选择的消息渠道。
• AI 模型提供商：为自动助手生成回复内容。
• VietQR：生成二维码，仅包含转账金额和备注内容。
• Google：登录、嵌入地图，以及开启时的统计工具。
• 国家机关：法律要求时，提供给公安、税务及其他有权机关。

上述部分服务方的服务器位于越南境外，因此数据可能在境外处理。Sol 仅传输为实现所述用途所必需的数据。

9. Sol 保存数据多久

• 预订订单和发票：按会计和税务相关法律要求的期限保存。会计凭证 Sol 保存10年。
• 与自动助手的对话：自最后一条消息起最多保存24个月。
• 账户和 Sol Rewards：保存至您申请删除为止。
• 住宿登记信息：按居住和出入境相关法律要求的期限保存。

期限届满后，Sol 将删除数据或去除其中的个人身份信息。

10. Sol 如何保护数据

• 网站通过加密连接（HTTPS）运行。
• 会话 Cookie 经过签名，网页代码无法读取。IP 地址仅以哈希形式保存。
• 只有被指派的前台和管理人员才能查看订单和对话。
• 酒店内部信息不会出现在浏览器或公开数据接口中。
• 系统密钥保存在加密的环境变量中，不写入源代码。聊天窗口通过数字签名通道与自动回复助手通信，防止消息被伪造。
• 网站安全技术由Work Zone科技股份公司（workzone.ai.vn）设计和运营。

没有绝对安全的系统。如发生影响您数据的事件，Sol 将依法通知您及有权机关。

11. 您的权利

根据个人数据保护相关法律，您有权：

• 知悉 Sol 处理哪些数据及其用途（即本页面）。
• 查看和修改您的数据：登录账户页面即可查看订单、修改姓名和邮箱。
• 要求 Sol 提供、更正、限制处理或删除数据。
• 撤回同意，反对数据处理。
• 依法投诉、起诉及要求赔偿。

删除申请的提交方式、处理时限以及 Sol 依法必须保留的数据：请见数据删除申请页面。Sol 将在7个工作日内处理，不收取费用。

12. 儿童

预订服务面向年满18岁的人士。Sol 不会通过网站或消息渠道主动收集未满18岁人士的数据。儿童与成人同住时，儿童信息仅用于住宿登记。父母或监护人如发现儿童向 Sol 提交了数据，请告知 Sol 删除。

13. 政策变更

Sol 的数据处理方式发生变化时，会更新本页面并在页首注明日期。重大变更（例如新增数据用途或新增接收方）将提前7天公布，并在可行时通过您正在使用的渠道通知您。

14. 联系与投诉

有关个人数据的任何问题和请求，请发送至：

如对 Sol 的处理结果不满意，您有权向公安部下属负责个人数据保护的有权国家机关投诉，或向越南有管辖权的法院提起诉讼。