数据删除申请

1. 快速摘要

您有权随时要求Sol删除个人数据，免费且无需说明理由。Sol将在2个工作日内确认收到，并自核实您为数据主体之日起7个工作日内处理完毕。

本页适用于通过网站、Facebook主页facebook.com/solparkview（包括Messenger）、Zalo OA及Sol聊天窗口收集的数据。

2. 可删除的数据

• 在Messenger、Zalo OA及聊天窗口与Sol的对话：您发送的消息、照片、视频。
• 从Facebook获取的数据：主页范围用户编号（PSID）及显示名称。
• 网站账户：姓名、电子邮箱、Google账户编号、关联的手机号。
• Sol Rewards记录：晚数、次数、会员等级。删除后等级无法恢复。
• 未成立订单的预订请求、未产生付款的已取消订单。
• 用于入住后客户关怀的联系信息。

您可选择全部删除或部分删除，例如仅删除对话。

Sol会在所有存储数据的系统中删除数据，包括在ota.ai.vn（Facebook）服务上运行自动回复助手的服务器。负责网站设计与安全的Work Zone科技股份公司（workzone.ai.vn）按Sol的要求执行技术删除。

3. 三种提交请求的方式

方式1：发送邮件

点击发送预填邮件至info@solhotel.net，标题为“数据删除申请”。邮件中已列好需填写的内容。

方式2：Zalo留言

发送“删除数据”至Zalo 0899 387 963或Sol的Zalo OA。

方式3：给Facebook主页留言

打开facebook.com/solparkview主页的Messenger，发送“删除数据”。用曾与Sol对话的同一Facebook账户发送，Sol即可立即核实。

已登录网站的，可在账户页面自行查看订单并修改姓名、电子邮箱。彻底删除账户目前需通过上述三种方式之一办理。

4. 核实所需信息

Sol仅在确认请求人为数据主体后才会删除，以免他人代删或探查他人信息。请告知Sol：

• 预订或发送消息时使用的姓名和手机号。
• 使用过的渠道：网站、Facebook Messenger或Zalo。
• 预订编号（如有，格式为SOL-XXXXX）。
• 希望删除的范围：全部、仅对话，或仅账户。

Sol通过回拨或回复已登记的手机号，或通过您使用过的Facebook、Zalo、Google账户进行核实。Sol不会索要身份证件照片、密码或OTP验证码。

5. 处理步骤及时限

1. 受理。Sol将在2个工作日内，通过您提交请求的同一渠道回复已收到请求。
2. 核实。Sol将联系您，核实您是数据主体。
3. 删除。自核实完成之日起7个工作日内，Sol将从系统中删除您所选范围内的数据。
4. 告知结果。Sol将回复：哪些数据已删除，哪些依法须保留及原因。

如法律对某类请求规定了更短的时限，Sol按法律时限执行。删除请求不收费。

6. Sol依法须保留的数据

以下数据即使您提出要求，Sol也不得删除：

• 发票、收款凭证、已付款订单：会计及税务法律要求保存。Sol对会计凭证保存10年。
• 住宿登记信息：已依照《居住法》及出入境相关规定提交公安机关。Sol按法律规定的期限保存相关记录，无法删除已在国家机关的数据。
• 争议、投诉或有权机关要求所需的数据：保留至事件结束。

须保留的部分，Sol仅作存档，不再用于联系或客户关怀。

7. 从Facebook账户中移除Sol的应用

您可直接在Facebook上撤销应用的权限：

1. 打开Facebook，进入设置和隐私，选择设置。
2. 选择应用和网站。
3. 找到与facebook.com/solparkview主页关联的应用（如在列表中），点击移除。
4. 如不想再接收主页消息：在Messenger中打开与Sol的对话，选择屏蔽或删除对话。

移除应用或屏蔽主页只会停止新的数据共享。如需Sol删除已保存的数据，请再通过上述三种方式之一提交请求。

8. 查询请求状态

请直接回复提交请求时的邮件或对话，或致电0899 387 963并报上已登记的手机号。Sol将告知请求所处阶段：已受理、核实中、已删除，或哪些部分依法保留。

超过7个工作日仍未收到结果，请发送邮件至info@solhotel.net，由经理直接处理。如仍不满意，您有权依照第91/2025/QH15号《个人数据保护法》向个人数据保护主管机关投诉。