服务条款

1. 各方及适用范围

本条款是您与Sol之间的协议。Sol包括Sol Park View Hotel个体经营户（经营酒店，收取定金）和Cloud Valley投资股份公司，税号0318387246（签订租赁合同，开具增值税发票）。地址：Lô B17, KP Song Vĩnh, P. Tân Phước, Phú Mỹ, TP. Hồ Chí Minh。

本网站由Work Zone科技股份公司（workzone.ai.vn）为Sol设计、技术运营并保障安全。Work Zone不是订房交易的一方；有关客房、价格、订金和住宿服务的所有承诺均由Sol负责。

您使用本网站、向Facebook主页facebook.com/solparkview、Sol的Zalo OA或网站聊天窗口发送消息，以及在Sol Park View Hotel和Sol Hotel & Apartment预订时，适用本条款。使用上述渠道即表示您已阅读并同意本条款。如不同意，请停止使用。

入住期间，您还须遵守预订政策和住宿须知。月租客人和公司客户另有专门合同；合同另有约定的，以合同为准。

2. Sol 通过网站和消息渠道提供的服务

• 查看酒店信息、房型、价格，并按您选择的日期计算费用。
• 直接向酒店提交预订申请，无中间商。
• 通过自动回复助手和前台进行咨询、获取报价和支持。
• 查看Sol Rewards会员等级及已预订的订单。

预订申请尚不构成预订订单。只有前台核查房间并通过电话或消息与您再次确认后，订单才成立。在此之前，Sol 没有保留房间的义务，您也没有付款义务。房间不再符合要求或提交的信息不完整时，Sol 有权不予确认。

通过网站和即时通讯渠道发送的信息，依照第20/2023/QH15号《电子交易法》具有交易效力。

3. 自动回复助手

Sol使用人工智能自动回复助手在Messenger、Zalo和聊天窗口中快速回复。Sol Hotel为此助手使用ota.ai.vn（Facebook）的服务。请注意：

• 自动助手可能误解问题或回答不准确。价格、房态、优惠及任何承诺，仅在前台确认后生效。
• 助手的回答不构成法律、税务或签证方面的建议。
• 您有权随时要求与前台沟通。
• 对话内容按照隐私政策处理。

4. 价格、税费与发票

• 网站和消息中的房价均为以越南盾计价的挂牌价，不含8%增值税。如需增值税发票，另加8%。
• 适用价格以前台确认订单时的价格为准。节假日、春节价格及团队价格可能与平日价格不同。
• 如因技术或录入错误导致显示价格明显有误，Sol会在确认前告知正确价格。您可选择按正确价格预订，或取消预订并获全额退还已转账款项。
• 请在付款前发送开票信息（公司名称、税号、邮箱）。

5. 定金、付款、取消与改期

以下为摘要。完整版本见预订政策页面，如有不一致，以完整版本为准。

预订与付款

• 预订1晚（1间）：定金200.000đ。2至4晚：定金为1晚房费。5晚及以上：定金为2晚房费。节假日或多间团队预订：按晚收取定金。余款于入住时支付。
• 入住时间14:00起，退房时间12:00前。提前入住每小时加收50.000đ。早上8点前入住加收1晚房费，因为房间需从前一晚起空置。
• 延迟退房12至18点加收50.000đ/小时，18点后按房晚价的100%收取。
• 现金、银行转账、VietQR。可按需开具增值税发票（标价未含增值税，另加8%）。

取消与改期

• 提前4天及以上取消：免费。提前2至3天：收取50%。临近入住：100%。
• 团队预订4间及以上：提前10天及以上取消免费，提前4至9天取消收取50%费用。
• 节假日、春节：取消收取100%。
• 更改日期：须提前2天及以上告知。

• 定金请转入户名为HO KINH DOANH SOL PARK VIEW HOTEL的Techcombank账户。转账前请核对户名。转入其他账户的款项，Sol不承担责任。
• 如有退款，将在15至30天内转账退回。
• 未到店且未通知：按临近入住取消处理。

6. 客人的义务

• 自行预订和入住须年满18岁。
• 提供真实、完整的信息，且为本人或授权您代为预订之人的信息。
• 入住时请出示证件：越南客人出示越南身份证或2级VNeID；外国客人出示护照及签证或暂住卡。Sol依照《居住法》及出入境相关规定办理住宿登记。
• 遵守住宿须知，对自身造成的损坏或丢失进行赔偿。
• 不得将 Sol 的房间和服务用于违法用途。

拒绝服务的权利。出现以下情况时，Sol 有权不予确认、取消订单或拒绝接待：预订信息错误或虚假；客人无法出示有效证件；客人经提醒后仍违反住宿须知；有欺诈或违法迹象。届时，已收款项将按取消政策及法律规定处理。

7. Sol Rewards 计划

• Sol Rewards按预订手机号自动累计入住晚数和入住次数。升级规则及各等级权益见Sol Rewards页面。
• 时间及房型升级权益视当日房态而定。在 solhotel.net 官网预订可享每晚房价折扣，预订房间时立即抵扣。不适用于钟点房、月租及节假日房晚；不与其他优惠叠加。
• 会员权益与会员手机号绑定，不可兑换现金，不可转让。
• Sol有权调整升级门槛、权益或终止该计划，并提前30天在Sol Rewards页面公告。变更日前已由前台确认的订单，保留已适用的优惠。
• Sol有权取消因欺诈、虚假订单或使用他人手机号而获得的晚数、次数及等级。

8. 网站、聊天窗口及自动助手使用规则

请您不要：

• 提交虚假订单、大量重复订单、垃圾信息，或骚扰、侮辱、违法的内容。
• 冒充他人，或未经他人同意使用其信息。
• 使用自动化工具抓取、复制数据或向网站及自动助手批量发送请求，但 Sol 为此目的公开提供的数据接口除外。
• 试图探测漏洞、绕过技术限制，或诱导自动助手做出政策以外的承诺。

Sol有权封禁违规的手机号、账户或访问地址，且不履行通过上述方式获得的任何承诺。

9. 知识产权

本网站的名称、标志、图片、视频、文章、价目表及源代码归Sol或授权Sol的一方所有。您可浏览并出于个人目的分享链接。复制、转载或用于商业目的，须经Sol书面同意。

您发给Sol的照片、视频和评价仍归您所有。Sol仅在您同意后公开发布。

10. 责任限制

Sol承诺提供已确认的房间和服务。在法律允许范围内：

• 网站信息定期更新，但可能未及时反映空房或价格的最新变化。最终以前台确认为准。
• 因第三方平台（Facebook、Zalo、银行、电信运营商、服务器服务）或您的设备、网络造成的中断，Sol不承担责任。
• Sol不承担间接损失的责任，如利润损失或错失商机。
• 对于单笔订单，Sol的赔偿总额不超过您为该订单支付的金额。
• 现金及贵重物品请寄存在前台。Sol对寄存在前台的物品负责。

上述限制不适用于 Sol 故意造成损害的情形，也不排除第19/2023/QH15号《消费者权益保护法》及相关法律不允许排除的任何责任或权益。

11. 不可抗力

因超出控制范围的事件导致无法履行义务时，任何一方均不承担责任：自然灾害、台风洪水、火灾、疫情、大范围停电或断网、国家机关的决定。遭遇事件的一方应尽快通知另一方。双方优先改期；无法改期的，Sol 退还未入住晚数的房费。

12. 个人数据

Sol按照信息隐私政策收集和使用个人数据。如需删除数据，请按数据删除申请页面的说明操作。

13. 条款变更

Sol有权修改本条款。新版本在生效日前7天发布于本页，并在页首注明更新日期。新版本生效前已由前台确认的订单，仍按确认时的条款执行。生效日后您继续使用服务，即视为同意新版本。

14. 适用法律与争议解决

本条款适用越南法律。发生争议时，双方应自一方以书面或电子邮件提出投诉之日起30天内先行协商。协商不成的，由越南有管辖权的法院解决。本规定不限制消费者依照消费者权益保护法律选择争议解决方式的权利。

本条款有越南语版和英语版。两版不一致时，以越南语版为准。某一条款无效，不影响其余条款的效力。

15. 联系方式