Điều khoản dịch vụ

1. Các bên và phạm vi áp dụng

Điều khoản này là thoả thuận giữa anh chị và Sol, gồm Hộ kinh doanh Sol Park View Hotel (vận hành khách sạn, nhận tiền cọc) và Công ty CP Đầu tư Cloud Valley, mã số thuế 0318387246 (ký hợp đồng thuê, xuất hoá đơn VAT). Địa chỉ: Lô B17, KP Song Vĩnh, P. Tân Phước, Phú Mỹ, TP. Hồ Chí Minh.

Website do Công ty Cổ phần Công nghệ Work Zone (workzone.ai.vn) thiết kế, vận hành kỹ thuật và bảo mật cho Sol. Work Zone không phải một bên trong giao dịch đặt phòng; mọi cam kết về phòng, giá, tiền cọc và dịch vụ lưu trú là của Sol.

Điều khoản áp dụng khi anh chị dùng trang web này, nhắn tin cho trang Facebook facebook.com/solparkview, Zalo OA của Sol hoặc khung chat trên web, và khi đặt phòng tại Sol Park View Hotel và Sol Hotel & Apartment. Dùng các kênh này nghĩa là anh chị đã đọc và đồng ý với điều khoản. Không đồng ý, anh chị vui lòng ngừng sử dụng.

Khi lưu trú, anh chị còn theo chính sách đặt phòng và nội quy lưu trú. Khách thuê tháng và khách công ty có hợp đồng riêng; chỗ nào hợp đồng nói khác thì theo hợp đồng.

2. Dịch vụ Sol cung cấp qua web và kênh nhắn tin

• Xem thông tin khách sạn, hạng phòng, giá và tính tiền theo ngày anh chị chọn.
• Gửi yêu cầu giữ phòng trực tiếp cho khách sạn, không qua trung gian.
• Hỏi đáp, báo giá và nhận hỗ trợ qua trợ lý trả lời tự động và lễ tân.
• Xem hạng hội viên Sol Rewards và các đơn đã đặt.

Yêu cầu giữ phòng chưa phải là đơn đặt phòng. Đơn chỉ được lập khi lễ tân kiểm tra phòng và xác nhận lại với anh chị qua điện thoại hoặc tin nhắn. Trước lúc đó, Sol chưa có nghĩa vụ giữ phòng và anh chị chưa có nghĩa vụ thanh toán. Sol có quyền không xác nhận khi phòng không còn phù hợp với yêu cầu hoặc thông tin gửi lên chưa đủ.

Thông điệp gửi qua web và kênh nhắn tin có giá trị giao dịch theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.

3. Trợ lý trả lời tự động

Sol dùng trợ lý tự động có trí tuệ nhân tạo để trả lời nhanh trên Messenger, Zalo và khung chat. Sol Hotel sử dụng dịch vụ tại ota.ai.vn (Facebook) cho trợ lý này. Anh chị lưu ý:

• Trợ lý tự động có thể hiểu sai câu hỏi hoặc trả lời chưa đúng. Giá, tình trạng phòng, ưu đãi và mọi cam kết chỉ có hiệu lực khi lễ tân xác nhận.
• Câu trả lời của trợ lý không phải là tư vấn pháp lý, thuế hay thị thực.
• Anh chị có quyền yêu cầu gặp lễ tân bất cứ lúc nào.
• Nội dung hội thoại được xử lý theo Chính sách bảo mật.

4. Giá, thuế và hoá đơn

• Giá phòng trên web và trong tin nhắn là giá niêm yết bằng đồng Việt Nam, chưa gồm VAT 8%. Cần hoá đơn VAT thì cộng thêm 8%.
• Giá áp dụng là giá tại thời điểm lễ tân xác nhận đơn. Giá dịp lễ, Tết và giá cho đoàn có thể khác giá ngày thường.
• Nếu giá hiển thị sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu, Sol báo lại giá đúng trước khi xác nhận. Anh chị có quyền nhận giá đúng hoặc không đặt nữa và được hoàn đủ tiền đã chuyển.
• Anh chị gửi thông tin xuất hoá đơn (tên công ty, mã số thuế, email) trước khi thanh toán.

5. Đặt cọc, thanh toán, huỷ và đổi ngày

Phần dưới đây là tóm tắt. Bản đầy đủ, áp dụng khi có khác biệt, nằm ở trang Chính sách đặt phòng.

Đặt phòng và thanh toán

• Đặt 1 đêm (1 phòng): cọc 200.000đ. Từ 2 đến 4 đêm: cọc 1 đêm tiền phòng. Từ 5 đêm: cọc 2 đêm. Kỳ lễ hoặc đoàn nhiều phòng: cọc theo đêm. Phần còn lại thanh toán khi nhận phòng.
• Nhận phòng từ 14:00, trả phòng trước 12:00. Nhận sớm phụ thu 50.000đ/giờ. Nhận phòng trước 8h sáng tính thêm 1 đêm, vì phòng phải để trống từ đêm trước.
• Trả muộn 12 đến 18h phụ thu 50.000đ/giờ, sau 18h tính 100% giá đêm.
• Tiền mặt, chuyển khoản, VietQR. Xuất hoá đơn VAT theo yêu cầu (giá niêm yết chưa gồm VAT, cộng 8%).

Huỷ và đổi ngày

• Huỷ trước từ 4 ngày: miễn phí. 2 đến 3 ngày: phí 50%. Sát ngày: 100%.
• Đoàn từ 4 phòng: huỷ trước từ 10 ngày miễn phí, 4 đến 9 ngày phí 50%.
• Lễ, Tết: huỷ tính 100%.
• Đổi ngày: báo trước từ 2 ngày.

• Tiền cọc chuyển vào tài khoản đứng tên HO KINH DOANH SOL PARK VIEW HOTEL tại Techcombank. Anh chị kiểm tra đúng tên này trước khi chuyển. Sol không chịu trách nhiệm với khoản tiền chuyển vào tài khoản khác.
• Tiền được hoàn (nếu có) chuyển khoản lại trong 15 đến 30 ngày.
• Không tới nhận phòng mà không báo: tính như huỷ sát ngày.

6. Nghĩa vụ của khách

• Từ 18 tuổi trở lên khi tự đặt và nhận phòng.
• Cung cấp thông tin đúng, đủ và là của chính mình hoặc của người mình được uỷ quyền đặt hộ.
• Xuất trình giấy tờ khi nhận phòng: khách Việt Nam CCCD hoặc VNeID mức 2; khách nước ngoài hộ chiếu và thị thực hoặc thẻ tạm trú. Sol khai báo lưu trú theo Luật Cư trú và quy định về xuất nhập cảnh.
• Tuân thủ nội quy lưu trú, bồi thường hư hỏng, mất mát do mình gây ra.
• Không dùng phòng và dịch vụ của Sol vào việc trái pháp luật.

Quyền từ chối phục vụ. Sol có quyền không xác nhận, huỷ đơn hoặc từ chối nhận khách khi: thông tin đặt phòng sai hoặc giả; khách không xuất trình được giấy tờ hợp lệ; khách vi phạm nội quy sau khi đã được nhắc; có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật. Khi đó, tiền đã nhận được xử lý theo chính sách huỷ phòng và quy định của pháp luật.

7. Chương trình Sol Rewards

• Sol Rewards tự cộng số đêm và số lượt ở theo số điện thoại đặt phòng. Luật lên hạng và quyền lợi từng hạng nằm ở trang Sol Rewards.
• Quyền lợi về giờ và nâng hạng phòng tuỳ tình trạng phòng trong ngày. Giảm trên giá đêm khi đặt trên website solhotel.net, tự trừ ngay lúc giữ phòng. Không áp cho thuê giờ, thuê tháng, đêm lễ; không cộng dồn ưu đãi khác.
• Quyền lợi gắn với số điện thoại của hội viên, không quy đổi thành tiền, không chuyển nhượng.
• Sol có quyền điều chỉnh mốc lên hạng, quyền lợi hoặc kết thúc chương trình, và báo trước 30 ngày trên trang Sol Rewards. Đơn đã được lễ tân xác nhận trước ngày thay đổi giữ nguyên ưu đãi đã áp.
• Sol có quyền huỷ số đêm, số lượt và hạng có được do gian lận, đơn giả hoặc dùng số điện thoại của người khác.

8. Quy tắc dùng web, khung chat và trợ lý tự động

Anh chị vui lòng không:

• Gửi đơn giả, đơn trùng số lượng lớn, tin rác hoặc nội dung quấy rối, xúc phạm, trái pháp luật.
• Mạo danh người khác hoặc dùng thông tin của người khác khi chưa được họ đồng ý.
• Dùng công cụ tự động để quét, sao chép dữ liệu hoặc gửi yêu cầu hàng loạt tới web và trợ lý tự động, trừ cổng dữ liệu Sol công bố công khai cho mục đích đó.
• Tìm cách dò lỗ hổng, vượt giới hạn kỹ thuật hoặc lừa trợ lý tự động đưa ra cam kết ngoài chính sách.

Sol có quyền chặn số điện thoại, tài khoản hoặc địa chỉ truy cập vi phạm và không thực hiện cam kết có được bằng các cách trên.

9. Sở hữu trí tuệ

Tên, logo, hình ảnh, video, bài viết, bảng giá và mã nguồn của web thuộc Sol hoặc bên cấp phép cho Sol. Anh chị được xem và chia sẻ đường dẫn cho mục đích cá nhân. Sao chép, đăng lại hoặc dùng cho mục đích kinh doanh cần có văn bản đồng ý của Sol.

Ảnh, video, đánh giá anh chị gửi cho Sol vẫn thuộc về anh chị. Sol chỉ đăng công khai khi anh chị đồng ý.

10. Giới hạn trách nhiệm

Sol cam kết cung cấp đúng phòng và dịch vụ đã xác nhận. Trong phạm vi pháp luật cho phép:

• Thông tin trên web được cập nhật thường xuyên nhưng có thể chưa kịp phản ánh thay đổi mới về phòng trống hoặc giá. Thông tin chốt là xác nhận của lễ tân.
• Sol không chịu trách nhiệm cho gián đoạn do nền tảng của bên khác (Facebook, Zalo, ngân hàng, nhà mạng, dịch vụ máy chủ) hoặc do thiết bị, đường truyền của anh chị.
• Sol không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp như lợi nhuận bị mất hay cơ hội kinh doanh bị lỡ.
• Với một đơn đặt phòng, tổng mức bồi thường của Sol không vượt quá số tiền anh chị đã thanh toán cho đơn đó.
• Tiền và tài sản có giá trị nên gửi tại quầy lễ tân. Sol chịu trách nhiệm với tài sản đã gửi tại quầy.

Các giới hạn trên không áp dụng khi Sol cố ý gây thiệt hại, và không loại trừ trách nhiệm hay quyền lợi nào mà Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và pháp luật liên quan không cho phép loại trừ.

11. Bất khả kháng

Không bên nào phải chịu trách nhiệm khi không thực hiện được nghĩa vụ do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát: thiên tai, bão lũ, hoả hoạn, dịch bệnh, mất điện hoặc mất mạng diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước. Bên gặp sự kiện báo cho bên kia ngay khi có thể. Hai bên ưu tiên đổi ngày; không đổi được thì Sol hoàn phần tiền của các đêm chưa ở.

12. Dữ liệu cá nhân

Sol thu và dùng dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin. Anh chị yêu cầu xoá dữ liệu theo hướng dẫn tại trang Yêu cầu xoá dữ liệu.

13. Thay đổi điều khoản

Sol có quyền sửa điều khoản này. Bản mới được đăng tại trang này trước 7 ngày so với ngày có hiệu lực, kèm ngày cập nhật ở đầu trang. Đơn đã được lễ tân xác nhận trước ngày bản mới có hiệu lực vẫn theo điều khoản tại thời điểm xác nhận. Anh chị tiếp tục dùng dịch vụ sau ngày hiệu lực nghĩa là đồng ý với bản mới.

14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này theo pháp luật Việt Nam. Khi có tranh chấp, hai bên thương lượng trước trong 30 ngày kể từ ngày một bên gửi khiếu nại bằng văn bản hoặc email. Không thương lượng được, tranh chấp do toà án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết. Quy định này không hạn chế quyền của người tiêu dùng được chọn cách giải quyết tranh chấp theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Điều khoản có bản tiếng Việt và tiếng Anh. Khi hai bản khác nhau, bản tiếng Việt được áp dụng. Một điều khoản bị vô hiệu không làm mất hiệu lực các điều khoản còn lại.

15. Liên hệ