서비스 이용약관

1. 당사자 및 적용 범위

본 약관은 고객님과 Sol 간의 계약이며, Sol은 Sol Park View Hotel 개인사업자(호텔 운영, 예약금 수령)와 Cloud Valley 투자 주식회사, 사업자등록번호 0318387246(임대 계약 체결, VAT 세금계산서 발행)를 포함합니다. 주소: Lô B17, KP Song Vĩnh, P. Tân Phước, Phú Mỹ, TP. Hồ Chí Minh.

웹사이트는 Work Zone 기술 주식회사(workzone.ai.vn)가 Sol을 위해 설계, 기술 운영 및 보안을 담당합니다. Work Zone은 객실 예약 거래의 당사자가 아니며, 객실, 요금, 예약금, 숙박 서비스에 관한 모든 약속은 Sol의 책임입니다.

본 약관은 고객님이 이 웹사이트를 이용하거나, Facebook 페이지 facebook.com/solparkview, Sol의 Zalo OA 또는 웹 채팅창으로 메시지를 보내거나, Sol Park View Hotel 및 Sol Hotel & Apartment에 예약하실 때 적용됩니다. 이 채널들을 이용하시면 약관을 읽고 동의하신 것으로 봅니다. 동의하지 않으시면 이용을 중단해 주시기 바랍니다.

숙박하시는 동안에는 예약 정책과 숙박 규정도 따라 주셔야 합니다. 월 단위 고객과 회사 고객은 별도 계약을 맺으며, 계약 내용이 다른 부분은 계약을 따릅니다.

2. 웹사이트와 메시지 채널로 제공하는 Sol의 서비스

• 호텔 정보, 객실 등급, 가격을 확인하고 선택하신 날짜에 맞춰 요금을 계산합니다.
• 중개 없이 호텔에 직접 객실 예약 요청을 보냅니다.
• 자동 응답 도우미와 프런트를 통해 질문 답변, 견적, 지원을 받습니다.
• Sol Rewards 회원 등급과 예약 내역을 확인합니다.

객실 예약 요청은 아직 확정된 예약이 아닙니다. 예약은 프런트에서 객실을 확인하고 전화나 메시지로 고객님께 다시 확정해 드려야 성립합니다. 그 전까지 Sol은 객실을 잡아 둘 의무가 없고, 고객님도 결제할 의무가 없습니다. 객실이 요청과 맞지 않거나 보내 주신 정보가 부족하면 Sol은 확정하지 않을 수 있습니다.

웹사이트와 메시지 채널을 통해 보낸 메시지는 전자거래법 제20/2023/QH15호에 따라 거래로서의 효력을 가집니다.

3. 자동 응답 도우미

Sol은 Messenger, Zalo, 채팅창에서 빠르게 답변하기 위해 AI 자동 응답 도우미를 사용합니다. Sol Hotel은 이 도우미를 위해 ota.ai.vn(Facebook) 서비스를 이용합니다. 유의 사항:

• 자동 상담원은 질문을 잘못 이해하거나 부정확하게 답변할 수 있습니다. 가격, 객실 현황, 혜택 및 모든 약속은 프런트가 확정한 경우에만 유효합니다.
• 도우미의 답변은 법률, 세무, 비자 관련 자문이 아닙니다.
• 고객님은 언제든 프런트 직원과의 대화를 요청하실 수 있습니다.
• 대화 내용은 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다.

4. 요금, 세금, 세금계산서

• 웹사이트와 메시지에 안내된 객실 요금은 베트남 동 기준 정상 요금이며 VAT 8% 별도입니다. VAT 세금계산서가 필요하시면 8%가 추가됩니다.
• 적용 요금은 프런트에서 예약을 확정한 시점의 요금입니다. 공휴일, 설 연휴 요금과 단체 요금은 평일 요금과 다를 수 있습니다.
• 기술적 오류나 입력 오류로 가격이 명백히 잘못 표시된 경우, Sol은 확정 전에 정확한 가격을 다시 안내해 드립니다. 고객님은 정확한 가격으로 예약하시거나 예약을 취소하고 이미 송금하신 금액 전액을 환불받으실 수 있습니다.
• 결제 전에 세금계산서 발행 정보(회사명, 사업자등록번호(세금 코드), 이메일)를 보내 주세요.

5. 예약금, 결제, 취소 및 날짜 변경

아래는 요약본입니다. 내용이 다를 경우 적용되는 전문은 예약 정책 페이지에 있습니다.

예약 및 결제

• 1박(1실) 예약: 예약금 200.000đ. 2~4박: 1박 요금을 예약금으로. 5박 이상: 2박 요금. 연휴 기간이나 여러 객실 단체 예약: 박 수에 따라 예약금. 잔액은 체크인 시 결제합니다.
• 체크인은 14:00부터, 체크아웃은 12:00까지입니다. 얼리 체크인은 시간당 50.000đ가 추가됩니다. 오전 8시 전 체크인은 전날 밤부터 객실을 비워 두어야 하므로 1박 요금이 추가됩니다.
• 늦은 체크아웃은 12~18시까지 시간당 50.000đ 추가 요금, 18시 이후는 1박 요금의 100%가 부과됩니다.
• 현금, 계좌이체, VietQR. 요청 시 VAT 세금계산서를 발행합니다(표시 가격은 VAT 별도이며 8%가 추가됩니다).

취소 및 날짜 변경

• 4일 이상 전 취소: 무료. 2~3일 전: 수수료 50%. 임박 취소: 100%.
• 4실 이상 단체: 10일 전까지 취소 시 무료, 4~9일 전 취소 시 50% 수수료.
• 공휴일, 설 연휴: 취소 시 100% 부과.
• 날짜 변경: 2일 전까지 알려 주세요.

• 예약금은 Techcombank의 HO KINH DOANH SOL PARK VIEW HOTEL 명의 계좌로 송금됩니다. 송금 전에 예금주명을 꼭 확인해 주세요. 다른 계좌로 송금된 금액에 대해서는 Sol이 책임지지 않습니다.
• 환불 금액(해당 시)은 15~30일 이내에 계좌이체로 돌려드립니다.
• 연락 없이 체크인하지 않으시면(노쇼) 임박 취소와 동일하게 처리합니다.

6. 고객의 의무

• 직접 예약하고 체크인하려면 만 18세 이상이어야 합니다.
• 정확하고 완전한 정보를 제공하며, 그 정보는 본인 또는 대리 예약을 위임한 사람의 것이어야 합니다.
• 체크인 시 신분증을 제시해 주세요. 베트남 고객은 베트남 신분증 또는 VNeID 2단계, 외국인 고객은 여권과 비자 또는 임시거주증이 필요합니다. Sol은 거주법 및 출입국 규정에 따라 숙박 신고를 합니다.
• 숙박 규정을 준수하고, 본인이 초래한 파손이나 분실에 대해 배상합니다.
• Sol의 객실과 서비스를 불법적인 목적으로 사용하지 않습니다.

서비스 거절 권리. Sol은 다음의 경우 예약을 확정하지 않거나, 예약을 취소하거나, 고객의 투숙을 거절할 수 있습니다. 예약 정보가 틀리거나 허위인 경우, 유효한 신분증을 제시하지 못하는 경우, 안내를 받은 후에도 숙박 규정을 위반하는 경우, 사기나 위법 행위의 정황이 있는 경우. 이때 이미 받은 금액은 취소 정책과 관련 법률에 따라 처리합니다.

7. Sol Rewards 프로그램

• Sol Rewards는 예약 전화번호를 기준으로 숙박 일수와 숙박 횟수를 자동으로 적립합니다. 등급 승급 기준과 등급별 혜택은 Sol Rewards 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
• 시간 관련 혜택과 객실 업그레이드는 당일 객실 상황에 따라 제공됩니다. 1박 요금 할인은 solhotel.net 웹사이트에서 예약할 때 적용되며 객실 예약 시 바로 차감됩니다. 시간제, 월 단위, 공휴일 숙박에는 적용되지 않으며 다른 혜택과 중복 적용되지 않습니다.
• 혜택은 회원의 전화번호에 귀속되며 현금으로 환산하거나 양도할 수 없습니다.
• Sol은 승급 기준, 혜택을 조정하거나 프로그램을 종료할 수 있으며, Sol Rewards 페이지에 30일 전에 공지합니다. 변경일 이전에 프런트에서 확정된 예약은 이미 적용된 혜택이 그대로 유지됩니다.
• Sol은 부정행위, 허위 예약 또는 타인의 전화번호 사용으로 얻은 숙박 일수, 숙박 횟수 및 등급을 취소할 수 있습니다.

8. 웹사이트, 채팅창, 자동 응답 도우미 이용 규칙

다음 행위는 삼가 주세요.

• 허위 예약, 대량 중복 예약, 스팸, 괴롭힘이나 모욕, 불법적인 내용을 보내는 행위.
• 다른 사람을 사칭하거나 동의 없이 다른 사람의 정보를 사용하는 행위.
• 자동화 도구로 웹사이트와 자동 응답 도우미의 데이터를 수집, 복제하거나 대량 요청을 보내는 행위. 단, Sol이 그 목적으로 공개한 데이터 창구는 예외입니다.
• 보안 취약점을 탐색하거나, 기술적 제한을 우회하거나, 자동 상담원을 속여 정책에 없는 약속을 받아내려는 행위.

Sol은 위반한 전화번호, 계정 또는 접속 주소를 차단할 수 있으며, 위와 같은 방법으로 얻은 약속은 이행하지 않습니다.

9. 지식재산권

웹사이트의 이름, 로고, 사진, 영상, 글, 요금표 및 소스 코드는 Sol 또는 Sol에 사용을 허가한 측에 귀속됩니다. 고객님은 개인적인 목적으로 열람하고 링크를 공유하실 수 있습니다. 복제, 재게시 또는 상업적 이용에는 Sol의 서면 동의가 필요합니다.

고객님이 Sol에 보내신 사진, 영상, 후기는 여전히 고객님의 소유입니다. Sol은 고객님이 동의하신 경우에만 공개적으로 게시합니다.

10. 책임의 제한

Sol은 확정된 객실과 서비스를 정확히 제공할 것을 약속합니다. 법이 허용하는 범위 내에서:

• 웹사이트 정보는 수시로 업데이트되지만 빈 객실이나 가격의 최신 변경 사항이 즉시 반영되지 않을 수 있습니다. 최종 정보는 프런트의 확정 안내를 기준으로 합니다.
• Sol은 타사 플랫폼(Facebook, Zalo, 은행, 통신사, 서버 서비스) 또는 고객님의 기기나 통신 환경으로 인한 서비스 중단에 대해 책임지지 않습니다.
• Sol은 이익 손실이나 사업 기회 상실과 같은 간접 손해에 대해 책임지지 않습니다.
• 한 건의 예약에 대해 Sol의 총 배상액은 고객님이 해당 예약에 결제하신 금액을 초과하지 않습니다.
• 현금과 귀중품은 프런트에 맡겨 주시기 바랍니다. Sol은 프런트에 맡기신 물품에 대해 책임집니다.

위 제한은 Sol이 고의로 손해를 끼친 경우에는 적용되지 않으며, 소비자권익보호법 제19/2023/QH15호 및 관련 법률이 배제를 허용하지 않는 책임이나 권리는 배제하지 않습니다.

11. 불가항력

천재지변, 폭풍과 홍수, 화재, 전염병, 광범위한 정전이나 통신 장애, 국가 기관의 결정 등 통제할 수 없는 사건으로 의무를 이행하지 못한 경우 어느 당사자도 책임을 지지 않습니다. 사건을 겪은 당사자는 가능한 한 빨리 상대방에게 알립니다. 양측은 날짜 변경을 우선하며, 변경이 어려우면 Sol은 머물지 않은 밤의 요금을 환불합니다.

12. 개인정보

Sol은 개인정보 처리방침에 따라 개인정보를 수집하고 이용합니다. 데이터 삭제 요청은 데이터 삭제 요청 페이지의 안내에 따라 하실 수 있습니다.

13. 약관 변경

Sol은 본 약관을 수정할 수 있습니다. 새 약관은 시행일 7일 전에 이 페이지에 게시되며, 페이지 상단에 업데이트 날짜가 표시됩니다. 새 약관 시행일 이전에 프런트에서 확정된 예약은 확정 시점의 약관을 따릅니다. 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하시면 새 약관에 동의하신 것으로 봅니다.

14. 준거법 및 분쟁 해결

본 약관은 베트남 법률을 따릅니다. 분쟁이 발생하면 한쪽이 서면 또는 이메일로 이의를 제기한 날부터 30일 동안 양측이 먼저 협의합니다. 협의가 이루어지지 않으면 베트남의 관할 법원이 분쟁을 해결합니다. 이 규정은 소비자 보호 관련 법률에 따라 분쟁 해결 방법을 선택할 수 있는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.

약관은 베트남어본과 영어본이 있습니다. 두 본의 내용이 다를 경우 베트남어본이 적용됩니다. 일부 조항이 무효가 되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 주지 않습니다.

15. 문의