Yêu cầu xoá dữ liệu

1. Tóm tắt nhanh

Anh chị có quyền yêu cầu Sol xoá dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào, không mất phí và không cần nêu lý do. Sol báo đã nhận trong 2 ngày làm việc và xử lý xong trong 7 ngày làm việc kể từ khi xác minh được anh chị là chủ dữ liệu.

Trang này áp dụng cho dữ liệu thu qua web, trang Facebook facebook.com/solparkview (kể cả Messenger), Zalo OA và khung chat của Sol.

2. Dữ liệu được xoá

• Hội thoại với Sol trên Messenger, Zalo OA và khung chat: tin nhắn, ảnh, video anh chị đã gửi.
• Dữ liệu nhận từ Facebook: mã định danh theo trang (PSID) và tên hiển thị.
• Tài khoản trên web: tên, email, mã định danh tài khoản Google, liên kết với số điện thoại.
• Hồ sơ Sol Rewards: số đêm, số lượt, hạng hội viên. Xoá rồi thì không khôi phục được hạng.
• Yêu cầu giữ phòng chưa thành đơn, đơn đã huỷ không phát sinh thanh toán.
• Thông tin liên hệ dùng để chăm sóc sau lưu trú.

Anh chị được chọn xoá toàn bộ hoặc chỉ một phần, ví dụ chỉ hội thoại.

Sol xoá trên mọi hệ thống đang lưu dữ liệu, gồm cả máy chủ chạy trợ lý tự động trên dịch vụ ota.ai.vn (Facebook). Công ty Cổ phần Công nghệ Work Zone (workzone.ai.vn), đơn vị thiết kế và bảo mật website, thực hiện phần xoá kỹ thuật theo yêu cầu của Sol.

3. Ba cách gửi yêu cầu

Cách 1. Gửi email

Bấm gửi email soạn sẵn tới info@solhotel.net, tiêu đề "Yêu cầu xoá dữ liệu". Thư đã có sẵn các dòng cần điền.

Cách 2. Nhắn Zalo

Nhắn "xoá dữ liệu" tới Zalo 0899 387 963 hoặc Zalo OA của Sol.

Cách 3. Nhắn trang Facebook

Mở Messenger của trang facebook.com/solparkview và nhắn "xoá dữ liệu". Nhắn từ chính tài khoản Facebook đã từng nhắn với Sol thì Sol xác minh được ngay.

Đã đăng nhập web, anh chị tự xem đơn và sửa tên, email tại trang tài khoản. Việc xoá hẳn tài khoản hiện làm qua một trong ba cách trên.

4. Thông tin cần để xác minh

Sol chỉ xoá khi chắc người yêu cầu là chủ dữ liệu, để không ai xoá hộ hoặc dò thông tin của người khác. Anh chị cho Sol biết:

• Họ tên và số điện thoại đã dùng khi đặt phòng hoặc nhắn tin.
• Kênh đã dùng: web, Facebook Messenger hay Zalo.
• Mã đơn đặt phòng nếu có (dạng SOL-XXXXX).
• Phạm vi muốn xoá: toàn bộ, chỉ hội thoại, hoặc chỉ tài khoản.

Sol xác minh bằng cách gọi hoặc nhắn lại số điện thoại đã đăng ký, hoặc qua chính tài khoản Facebook, Zalo, Google anh chị đã dùng. Sol không yêu cầu ảnh giấy tờ tuỳ thân, mật khẩu hay mã OTP.

5. Các bước và thời hạn xử lý

1. Tiếp nhận. Trong 2 ngày làm việc, Sol trả lời đã nhận yêu cầu trên chính kênh anh chị gửi.
2. Xác minh. Sol liên hệ để xác minh anh chị là chủ dữ liệu.
3. Xoá. Trong 7 ngày làm việc kể từ khi xác minh xong, Sol xoá dữ liệu trong phạm vi anh chị chọn khỏi hệ thống của Sol.
4. Báo kết quả. Sol báo lại: phần nào đã xoá, phần nào phải giữ theo luật và vì sao.

Trường hợp pháp luật quy định thời hạn ngắn hơn cho một loại yêu cầu, Sol theo thời hạn của pháp luật. Yêu cầu xoá không thu phí.

6. Dữ liệu Sol phải giữ theo luật

Một số dữ liệu Sol không được phép xoá ngay cả khi anh chị yêu cầu:

• Hoá đơn, chứng từ thu tiền, đơn đã thanh toán: pháp luật về kế toán và thuế buộc lưu trữ. Sol áp dụng 10 năm với chứng từ kế toán.
• Thông tin khai báo lưu trú: đã gửi cho cơ quan công an theo Luật Cư trú và quy định về xuất nhập cảnh. Sol giữ phần sổ sách theo thời hạn pháp luật yêu cầu và không xoá được dữ liệu đã nằm ở cơ quan nhà nước.
• Dữ liệu đang cần cho tranh chấp, khiếu nại hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền: giữ tới khi vụ việc kết thúc.

Phần phải giữ, Sol chỉ lưu trữ, không dùng để liên hệ hay chăm sóc khách nữa.

7. Gỡ ứng dụng của Sol khỏi tài khoản Facebook

Anh chị tự cắt quyền của ứng dụng ngay trên Facebook:

1. Mở Facebook, vào Cài đặt và quyền riêng tư, chọn Cài đặt.
2. Chọn Ứng dụng và trang web.
3. Tìm ứng dụng gắn với trang facebook.com/solparkview (nếu có trong danh sách), bấm Gỡ.
4. Muốn ngừng nhận tin từ trang: mở cuộc trò chuyện với Sol trong Messenger, chọn Chặn hoặc xoá cuộc trò chuyện.

Gỡ ứng dụng hay chặn trang chỉ ngừng việc chia sẻ dữ liệu mới. Để Sol xoá dữ liệu đã lưu, anh chị gửi thêm yêu cầu theo một trong ba cách ở trên.

8. Kiểm tra trạng thái yêu cầu

Anh chị trả lời vào chính thư hoặc cuộc trò chuyện đã gửi yêu cầu, hoặc gọi 0899 387 963 và đọc số điện thoại đã đăng ký. Sol cho biết yêu cầu đang ở bước nào: đã tiếp nhận, đang xác minh, đã xoá, hoặc phần nào giữ lại theo luật.

Quá 7 ngày làm việc chưa nhận được kết quả, anh chị gửi email tới info@solhotel.net để người quản lý xử lý trực tiếp. Chưa hài lòng, anh chị có quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.