데이터 삭제 요청

1. 요약

고객님은 언제든지 비용 없이, 이유를 밝히지 않고 Sol에 개인정보 삭제를 요청하실 수 있습니다. Sol은 2영업일 이내에 접수를 알려 드리며, 고객님이 데이터 주체임을 확인한 날부터 7영업일 이내에 처리를 완료합니다.

이 페이지는 Sol의 웹사이트, Facebook 페이지 facebook.com/solparkview(Messenger 포함), Zalo OA, 채팅창을 통해 수집된 데이터에 적용됩니다.

2. 삭제되는 데이터

• Messenger, Zalo OA, 채팅창에서 Sol과 나눈 대화: 고객님이 보낸 메시지, 사진, 영상.
• Facebook에서 받은 데이터: 페이지별 식별자(PSID)와 표시 이름.
• 웹사이트 계정: 이름, 이메일, Google 계정 식별자, 전화번호 연결 정보.
• Sol Rewards 기록: 숙박 일수, 횟수, 회원 등급. 삭제하면 등급을 복구할 수 없습니다.
• 예약으로 확정되지 않은 객실 예약 요청, 결제가 발생하지 않은 취소된 예약.
• 숙박 후 고객 관리에 쓰는 연락처 정보.

전체 삭제 또는 일부 삭제(예: 대화만)를 선택하실 수 있습니다.

Sol은 데이터를 저장하는 모든 시스템에서 삭제하며, 여기에는 ota.ai.vn(Facebook) 서비스에서 자동 응답 도우미를 실행하는 서버도 포함됩니다. 웹사이트 설계 및 보안 담당인 Work Zone 기술 주식회사(workzone.ai.vn)가 Sol의 요청에 따라 기술적 삭제를 수행합니다.

3. 요청하는 세 가지 방법

방법 1. 이메일 보내기

info@solhotel.net으로 작성된 이메일 보내기를 누르세요. 제목은 "데이터 삭제 요청"이며, 작성할 항목이 미리 들어 있습니다.

방법 2. Zalo 메시지

Zalo 0899 387 963 또는 Sol의 Zalo OA로 "데이터 삭제"라고 보내 주세요.

방법 3. Facebook 페이지 메시지

facebook.com/solparkview 페이지의 Messenger를 열고 "데이터 삭제"라고 보내 주세요. Sol과 대화한 적이 있는 Facebook 계정으로 보내시면 바로 확인할 수 있습니다.

웹사이트에 로그인하시면 계정 페이지에서 직접 예약을 확인하고 이름과 이메일을 수정하실 수 있습니다. 계정 완전 삭제는 현재 위 세 가지 방법 중 하나로 요청해 주세요.

4. 본인 확인에 필요한 정보

다른 사람이 대신 삭제하거나 타인의 정보를 알아내지 못하도록, Sol은 요청자가 데이터 주체임이 확실할 때만 삭제합니다. 다음 정보를 알려 주세요.

• 예약하거나 메시지를 보낼 때 사용한 성명과 전화번호.
• 사용한 채널: 웹사이트, Facebook Messenger 또는 Zalo.
• 예약 번호가 있다면 함께 알려 주세요(SOL-XXXXX 형식).
• 삭제 범위: 전체, 대화만, 또는 계정만.

Sol은 등록된 전화번호로 전화나 메시지를 드리거나, 고객님이 사용하신 Facebook, Zalo, Google 계정을 통해 본인 확인을 합니다. Sol은 신분증 사진, 비밀번호, OTP 코드를 요구하지 않습니다.

5. 처리 절차와 기한

1. 접수. Sol은 2영업일 이내에 요청하신 채널로 접수 사실을 회신합니다.
2. 본인 확인. Sol이 연락하여 고객님이 데이터 주체인지 확인합니다.
3. 삭제. 확인 완료 후 7영업일 이내에 Sol은 고객님이 선택하신 범위의 데이터를 Sol 시스템에서 삭제합니다.
4. 결과 안내. Sol은 삭제된 항목과 법에 따라 보관해야 하는 항목, 그 이유를 알려 드립니다.

법령이 특정 요청에 더 짧은 기한을 정한 경우 Sol은 법정 기한을 따릅니다. 삭제 요청은 무료입니다.

6. 법에 따라 Sol이 보관해야 하는 데이터

고객님이 요청하셔도 Sol이 삭제할 수 없는 데이터가 있습니다.

• 세금계산서, 영수증, 결제 완료된 예약: 회계 및 세무 관련 법률에 따라 보관 의무가 있습니다. Sol은 회계 증빙을 10년간 보관합니다.
• 숙박 신고 정보: 거주법 및 출입국 규정에 따라 공안 기관에 제출되었습니다. Sol은 법이 정한 기간 동안 장부를 보관하며, 이미 국가 기관에 제출된 데이터는 삭제할 수 없습니다.
• 분쟁, 민원 또는 관계 당국의 요청에 필요한 데이터: 사안이 종결될 때까지 보관합니다.

보관해야 하는 데이터는 저장만 할 뿐, 연락이나 고객 관리에 더 이상 사용하지 않습니다.

7. Facebook 계정에서 Sol 앱 삭제하기

Facebook에서 직접 앱 권한을 해제하실 수 있습니다.

1. Facebook을 열고 설정 및 개인정보에서 설정을 선택합니다.
2. 앱 및 웹사이트를 선택합니다.
3. facebook.com/solparkview 페이지와 연결된 앱을 찾아(목록에 있는 경우) 삭제를 누릅니다.
4. 페이지 메시지 수신을 중단하려면 Messenger에서 Sol과의 대화를 열고 차단을 선택하거나 대화를 삭제하세요.

앱을 삭제하거나 페이지를 차단하면 새로운 데이터 공유만 중단됩니다. Sol이 저장한 데이터를 삭제하려면 위 세 가지 방법 중 하나로 별도 요청해 주세요.

8. 요청 처리 상태 확인

요청을 보내신 이메일이나 대화에 회신하시거나, 0899 387 963로 전화해 등록된 전화번호를 알려 주세요. Sol이 요청이 어느 단계인지 안내해 드립니다: 접수, 본인 확인 중, 삭제 완료, 또는 법에 따라 보관하는 항목.

7영업일이 지나도 결과를 받지 못하셨다면 info@solhotel.net으로 이메일을 보내 주세요. 관리자가 직접 처리합니다. 결과에 만족하지 않으시면 개인정보보호법 제91/2025/QH15호에 따라 개인정보 보호 관할 국가 기관에 이의를 제기하실 수 있습니다.